Při přidávání nebo editaci Agenta v sekci Nastavení --> Agent jste mohli zaznamenat položku Alias
K čemu je to dobré?
Některé společnosti nebo samotní agenti nechtějí zobrazovat své celé jméno v chatu nebo v odpovědích ve fóru Vaší báze znalostí. Pro tyto případy je možné využít Alias, což je další možná verze zobrazení agentova jména, viditelná i pro zákazníky.
Okno chatu
Formulář fóra
Poznámka: Tento Alias nebude použit v e-mailových šablonách! Šablony využívají proměnnou {$agentName}, což vyjadřuje Agentovo křestní jméno a příjmení.