V horním panelu, hned vedle jména agenta a nastavení dostupnosti, je tlačítko pro vytvoření nového tiketu - Napsat zprávu. Po kliknutí se otevře nové okno pro odeslání e-mailu.
Po odeslání e-mailu se v pravém panelu zobrazí údaje o uživateli, které můžete v případě potřeby editovat.