Jestliže se zdá, že LiveAgent nezachytává e-maily z úspěšně připojeného Gmail účtu (který dříve fungoval), obvykle je to způsobeno změnou přihlašovacích údajů do Gmail účtu.
První pomoc v tomto případě je deaktivce a opětovná aktivace e-mailového účtu v Nastavení > Email > Mailové účty
Nedoporučujeme účet odstranit a opětovně připojit, protože LiveAgent začne zachytávat všechny e-maily v doručené poště. To může způsobit, že zachytí také e-maily, které již byly zpracovány. Nebudou vytvořeny duplicitní tikety, ale v závislosti na počtu e-mailů ve složce Doručená pošta může trvat velmi dlouho, než budou všechny e-maily zpracovány.